Какво се променя
Законът въвежда нови изисквания към информацията за гаранциите, актуализациите на софтуера, възможностите за ремонт, резервните части и извънгаранционното обслужване на стоки, цифрово съдържание и цифрови услуги. При онлайн договори търговците трябва да осигурят постоянно видима функция за отказ и да изпращат потвърждение за получаването му; предвиждат се и мерки за спиране на достъпа до онлайн места за търговия при определени нарушения. Създават се правила за договорите за финансови услуги от разстояние, включително за преддоговорната информация, разясненията, правото на отказ и забраната на заблуждаващи или манипулативни онлайн интерфейси. Ограничават се определени твърдения за екологосъобразност и практики, свързани с трайността, ремонта и софтуерните актуализации. Санкциите са променени и са въведени размери в евро, включително санкция до 4 на сто от оборота за някои нарушения. Законът влиза в сила от обнародването, а посочените изисквания за информация, екологичните правила и част от санкциите – от 27 септември 2026 г.
Кого засяга
Промените засягат търговци, онлайн места за търговия, производители и доставчици на стоки с цифрови елементи, цифрово съдържание и услуги, както и бизнеса, който рекламира екологични характеристики или предлага финансови услуги от разстояние. Отделни правила се прилагат към застрахователи, кредитори, платежни доставчици и посредници.
Изменян закон
Закон за защита на потребителите
Засегнати сектори
- ПрякоТърговия на дребно
Ще трябва да предоставяте нова информация за гаранции, трайност, ремонт, актуализации и екологични характеристики и да спазвате разширените правила срещу нелоялни търговски практики.
- ПрякоЕлектронна търговия
Ако продавате онлайн, трябва да въведете постоянно видима функция за отказ от договора, да потвърждавате отказите на траен носител и да адаптирате интерфейса и преддоговорната информация.
- ПрякоЗащита на потребителите
Законът пряко разширява задълженията на търговците за информиране на потребителите, гаранциите, ремонтопригодността, цифровите актуализации, екологичните твърдения и санкциите.
- ПрякоБанки и кредитиране
При предоставяне на финансови услуги от разстояние ще трябва да давате подробна преддоговорна информация, разяснения, право на отказ и защита срещу манипулативни онлайн интерфейси.
- ПрякоПлатежни услуги и финтех
Платежните институции и другите финтех доставчици, които сключват договори с потребители онлайн, ще имат нови изисквания за информация, отказ, човешка намеса и дизайна на интерфейсите.
- ПрякоЗастраховане
Застрахователите и посредниците ще трябва да прилагат новия режим за дистанционни финансови услуги, включително преддоговорна информация, срокове за отказ и разяснения към клиента.
- ПрякоКапиталови пазари
Инвестиционните посредници и управляващите дружества, когато предлагат финансови услуги дистанционно, ще трябва да спазват новите изисквания за информация и забрана на манипулативни интерфейси.
- ПрякоТуроператори и агенции
При дистанционни продажби на туристически услуги ще трябва да съобразите информацията към клиентите, онлайн процеса на отказ и рекламните твърдения с обновените правила за защита на потребителите.